Même si la question semble simple, créer des questionnaires en ligne ayant un bon taux de transformation
et mesurant réellement ce que vous souhaitez avec des résultats de qualité est un véritable challenge !
Définir sa cible
Comme pour tout projet, il est nécessaire de connaitre votre cible afin de pouvoir
adapter votre outil en conséquence.
- Quels répondants vise votre questionnaire ?
- Quels sont les codes de son métier ?
- Quelles sont ses problématiques, ses attentes ?
- Quelles applications a-t-elle l'habitude d'utiliser ?
Dans certains cas, il sera plus judicieux de créer plusieurs déclinaisons de vos questionnaires
afin qu'ils soient parfaitement compréhensibles par votre cible !
Cette recherche vous permettra d'adapter votre communication à vos utilisateurs et de comprendre les éventuels
freins qui pourraient bloquer leurs réponses.
Définir vos objectifs
Un questionnaire est toujours réalisé dans un but précis.
Vous devez d'abord définir les résultats et données du questionnaire que vous souhaitez obtenir (le quoi !) et vous concevez ensuite un
questionnaire adapté à ce besoin (le comment !).
S'agit-il d'un questionnaire rapide pour effectuer un sondage, analyser la satisfaction client ou faire un prédiagnostic
ou plutôt un questionnaire d'analyse approfondie ou l'utilisateur devra passer plus de temps ?
Voulez-vous un questionnaire anonyme ou devez-vous récolter les coordonnées des participants pour les recontacter ?
Souhaitez-vous présenter un résutalt d'analyse directement à la fin du questionnaire ou simplement remercier la
personne interrogée ?
Vos objectifs vous permettront de définir : la mécanique de calcul des scores, les niveaux de détail attendus,
le niveau de segmentation automatique...
- Le type de questionnaire : quiz ludique, sondage web, QCM, test technique, fiche d'évaluation, étude de marché, aléatoire ou constant...
- Le type d'interface : optimisé pour la saisie rapide en un minimum d'écran ou épuré au maximum avec une question par page pour être simple d'utilisation
- La mécanique de calcul des scores : calcul par item ou sur une base d'éléments
- Les niveaux de détail : sondage rapide ou évaluation approfondie, textes explicatifs des résultats
- Le niveau de segmentation automatique : pour réaliser un échantillon sur la base de question
de segmentation ou présenter les données recueillies dans un tableau de pilotage ou encore exporter vers votre CRM
ou sur Excel.
Vous n'imaginez pas le nombre de fonctionnalités possibles dans un système de questionnaire.
L'important est de mettre l'effort sur les fonctionnalités dont vous avez besoin !
Réaliser une première version, la tester et l'améliorer
Maintenant que vous connaissez votre cible et avez vos objectifs en tête, il est temps de concevoir votre
première version.
Une fois votre questionnaire écrit, relu et corrigé, nous pouvons l'implémenter directement ou
réaliser un prototype cliquable.
Votre premier objectif est de tester le plus rapidement possible les résultats de cette première version
auprès de votre cible afin de l'ajuster.
- est-ce que les questions sont correctement comprises par les utilisateurs interrogés ?
- est-ce que les choix disponibles correspondent à ma cible ?
- est-ce que les résultats calculés sont en accord avec la réalité ?
- est-ce que les personnes sondées vont au bout du questionnaire ?
- est-ce que ma cible est intéressée par des options premium payantes ?
Si vous souhaitez un système réellement performant vous devrez l'améliorer en continu
en fonction des retours de vos utilisateurs. Élaborer un questionnaire efficace est un travail sur le long terme !
Diffuser vos questionnaires en ligne
Dernière étape structurante de votre projet, le déploiement.
Suivant votre contexte, vos questionnaires seront peut-être simplement diffusés grâce à un lien par email ou
complètement intégrés dans votre
logiciel SaaS
.
Vous pouvez également publier un lien vers le questionnaire sur votre site.
Analyser les résultats
Une fois que vous avez récolté vos premières réponses vous devez vous plonger rapidement dans l'analyse des résultats
afin de détecter les blocages ou limite de votre système.
Nous pouvons vous proposer tous les écrans nécessaires à la visualisation de vos données.
- taux de visualisation
- temps de réponse
- taux d'abandon
Tout ce qu'il vous faudra pour avoir une approche tant quantitative que qualitative dans votre exploration des
résultats.
Conclusion
L'aventure commence et nous espérons que cette présentation vous aura apporté des informations utiles
pour votre projet de création de questionnaire en ligne.
Bien sûr, un outil de questionnaire ne remplacera jamais entièrement une interview en face à face mais
vous serez tout de même surpris par le niveau de détail de réponse que l'on peut obtenir avec cette approche.
Nous vous souhaitons le meilleur dans votre projet et sommes disponible si vous souhaitez être accompagné.
